Clínica com vários terapeutas: dividir a divulgação sem ofuscar ninguém

Quatro profissionais dividem as salas, o aluguel e o café. Na hora de divulgar, começa o nó. Um quer anunciar o nome da clínica, outro quer aparecer com o próprio nome, um terceiro já tem Instagram há anos e não quer misturar, e o contato que chega pelo WhatsApp do espaço cai sempre com a mesma pessoa. Nada disso é briga de ego. É falta de um combinado simples sobre o que pertence ao endereço e o que pertence a cada profissional.

Duas marcas convivem no mesmo endereço, e as duas precisam existir

Em um espaço compartilhado existem sempre duas camadas de presença digital. A primeira é a do lugar, com o nome da clínica, o endereço, a fachada, a sala de espera, o horário de funcionamento e a forma de chegar. A segunda é a de cada profissional, com a especialidade, a abordagem, o registro no conselho, a agenda e a forma de trabalhar.

O erro mais comum é escolher só uma das duas. Quando tudo vira marca do espaço, os profissionais somem atrás de um nome genérico e o paciente não consegue saber com quem vai falar. Quando cada um cuida só do próprio nome, o endereço fica invisível no mapa, e quem pesquisa por terapia no bairro não encontra ninguém ali.

O arranjo que funciona é hierárquico. O espaço cuida do que é comum, ou seja, da localização, da estrutura, da recepção e da confiança de quem chega pela primeira vez. Cada profissional cuida do que é individual, ou seja, do que faz, para quem faz e por que alguém procuraria justamente ele. Uma camada empurra a outra, desde que estejam ligadas por links nos dois sentidos.

A ficha do Google: uma por endereço, uma por profissional

Essa é a parte que mais gera confusão, e ela tem uma lógica clara. O perfil de empresa do Google aceita uma ficha para o estabelecimento, com o nome da clínica e aquele endereço, e aceita também fichas individuais de profissionais que atendem no mesmo local, desde que cada uma tenha o nome real da pessoa, a categoria certa e uma forma de contato própria.

Na prática, isso significa que ter uma ficha da clínica e uma ficha de cada terapeuta é permitido, e costuma ser o melhor caminho, porque a busca por psicólogo perto de mim tende a mostrar o estabelecimento, enquanto a busca pelo nome da pessoa mostra a ficha dela. O que não pode é criar várias fichas com o mesmo nome comercial no mesmo endereço, nem cadastrar a mesma pessoa duas vezes, nem colocar a especialidade dentro do campo de nome para tentar aparecer mais. Isso é justamente o que faz uma ficha ser suspensa, e recuperar dá muito mais trabalho do que fazer certo desde o começo.

Combine antes três pontos operacionais. Quem é o dono da conta da ficha do espaço, porque essa conta não pode ficar no e-mail pessoal de um sócio que amanhã pode sair. Quem responde as avaliações e em quanto tempo. E qual telefone entra em cada ficha, já que a da clínica leva o contato da recepção e a de cada profissional leva o contato dele.

Ficha bem preenchida do espaço traz a pessoa até a porta. Ficha bem preenchida do profissional é o que faz ela escolher com quem falar.

A página de equipe precisa apresentar, não listar

Quase todo site de clínica tem uma página com fotos e nomes em sequência, um parágrafo curto de formação e nada mais. Ela cumpre a função burocrática e falha na função real, que é ajudar alguém a decidir.

Uma página de equipe que trabalha traz, para cada profissional, a especialidade em linguagem de leitor, o público que ele atende, se atende presencial, on-line ou os dois, os horários em que costuma ter vaga, o registro no conselho e um caminho de contato direto. Foto profissional de verdade, no mesmo padrão de luz e enquadramento para todo mundo, porque equipe fotografada de jeitos diferentes parece improvisada.

Melhor ainda quando cada profissional tem também a própria página dentro do site do espaço, com endereço próprio, texto mais longo e uma chamada para agendar uma sessão de acolhimento. Assim o espaço aparece nas buscas de bairro e cada profissional aparece nas buscas de especialidade, sem competir com o colega.

Quem responde o WhatsApp e para onde vai cada contato

Esse é o ponto que azeda sociedade. Se o número do espaço é o mesmo para todos, alguém precisa ser responsável por atender, e a regra de encaminhamento precisa estar escrita.

Comece definindo o que a pessoa que atende pode e não pode fazer. Ela informa endereço, formato de atendimento, horários disponíveis e como funciona o agendamento. Ela não opina sobre o caso, não sugere abordagem, não diz qual profissional é melhor e não repassa informação de quem já é paciente. Isso protege o sigilo e evita constrangimento.

Depois defina o critério de encaminhamento, e prefira o que for objetivo. Pode ser por especialidade, quando o que a pessoa procura é claro. Pode ser por disponibilidade de horário, que costuma ser o critério mais honesto. Pode ser por rodízio, quando o pedido é genérico. O que não funciona é o critério invisível, aquele em que os contatos simplesmente vão parar sempre com quem responde mais rápido.

Registre tudo em uma planilha simples, com data, origem do contato, profissional que recebeu e se virou agendamento. Sem esse registro, a conversa sobre divisão de investimento em divulgação vira discussão de percepção, e percepção em sociedade sempre termina mal.

Quem paga o quê, e o que cada um leva embora

Divulgação de espaço compartilhado costuma ter três caixas. A primeira é a estrutura comum, ou seja, site, domínio, hospedagem, ficha do Google do espaço e fotos do lugar, e ela se divide entre todos. A segunda é o investimento em anúncio, que pode ser rateado quando a campanha leva ao espaço e os contatos são distribuídos pela regra combinada. A terceira é a marca individual, ou seja, o Instagram de cada um, os próprios anúncios, a página pessoal, e essa cada um banca sozinho.

Deixe por escrito também o que acontece com o que foi produzido em conjunto. As fotos do espaço ficam com o espaço. Os textos da página de um profissional ficam com ele. O domínio e os acessos ficam no nome de quem foi combinado desde o primeiro dia, com uma conta administrativa que não dependa do e-mail pessoal de ninguém.

O que a ética pede quando a divulgação é coletiva

As regras de publicidade dos conselhos continuam valendo do mesmo jeito, só que agora com mais gente envolvida. Todo material que apresenta um profissional traz o nome e o número de registro dele. Nada de promessa de resultado, comparação entre colegas, sensacionalismo ou divulgação de caso, mesmo que sem identificação. Depoimento de paciente continua fora.

Em material coletivo, tome dois cuidados a mais. O primeiro é não deixar a peça sugerir que uma abordagem funciona melhor que outra dentro da própria equipe. O segundo é nunca usar a imagem ou o nome de um profissional que já saiu, o que exige revisar site, redes e materiais impressos sempre que a equipe muda.

Quando alguém sai, e alguém sempre sai

Combinar a saída enquanto está todo mundo bem é o que evita o desgaste depois. O roteiro é curto. A página do profissional sai do site e o endereço antigo passa a apontar para a página da equipe, para que quem clicar em um link antigo não encontre erro. A ficha individual dele no Google deixa de mostrar aquele endereço e passa para o novo local de atendimento. Fotos em que ele aparece saem das redes e do material impresso. O número do WhatsApp do espaço deixa de encaminhar contatos para ele, e o acesso dele às contas compartilhadas é removido no mesmo dia.

Nada disso é hostilidade. É higiene, e protege os dois lados, porque o profissional que saiu também não quer continuar recebendo contato de um endereço onde não atende mais.

Espaço compartilhado com divulgação bem organizada rende mais do que a soma das partes, já que a estrutura aparece para quem busca por região e cada profissional aparece para quem busca pelo que ele faz. Montar esse arranjo, do site à ficha do Google, é o tipo de trabalho que a Terapeuta Multimídia faz com quem cuida de gente, com 20 anos no mercado digital.